---市四院“五项举措”提升群众获得感和满意度

阜阳市第四人民医院始终坚持“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的服务宗旨，坚持为民惠民服务理念，坚持问题导向，从大处着眼、小处着手，抓细抓实，多措并举，多点发力，切实提升群众的获得感和满意度。

一是以创建全国文明城市为契机，进一步改善就医环境。按照科室布局规范，患者就医流程合理方便的总体要求，调整上合并了门诊、住院部的收费处和药房；在硬件建设上改造了门诊就医大厅，增建了非机动车棚，门诊部安装了外挂式电梯；对院内亭、廊、路、桥进行了修缮维护；对院内环境进行整治，并购置了新的亭、廊、花坛，绿化提档升级；住院部、门诊部大楼实施了亮化等，营造了温馨舒适人文环境，让群众获得看得到的、摸得着的实惠；对部分病房进行改造装修，增设了无障碍设施；公开招标购置100台电视机，安装到各个病房，打造了温馨病房，提高了住院病人舒适度和幸福感。

二是以健康促进活动为载体，积极开展惠民利民义诊活动。全面贯彻落实“健康中国战略”，以健康促进活动为载体，积极推进“健康阜阳”建设。持续开展“服务百姓健康行动”进社区、乡镇、企业爱心义诊活动，为市民免费检查，宣传防病治病知识。积极开展志愿者科普宣教进校园活动，倡导科学健康文明生活方式，普及健康知识，预防控制疾病。

三是开展“三有一回访”活动，零距离服务患者，彰显人文关怀。创新开展了“三有一回访”贴心服务。即住院病人有人接，住院检查有人陪，治愈出院有人送，回到家中一周后有回访，零距离服务百姓，并建立回访患者动态管理工作台账和慢性病人健康档案，受到阜阳城乡居民的普遍赞誉。

四是认真落实国家、省、市医改政策，切实减轻病人负担。医院坚持病人至上，严格依法执业，严格贯彻执行国家、省、市医改政策和《安徽省医疗服务收费标准》；贯彻落实药品零差价，贯彻落实“351”、“180”政策惠民政策，切实减轻病人负担，让病人得到了实惠。对贫困户执行免收预缴住院押金，实施“先诊疗后付费”工作机制，促进健康脱贫。门诊挂号室、住院收费处开通了微信、支付宝，既方便了病人，也降低收费人员工作出错的风险，提高了工作效率，使患者可以更快更好的得到治疗。

五是严格执行国家卫计委“九不准”规定，强化医德医风建设和行业自律。严格执行国家卫计委“九不准”规定，贯彻执行《医德医风考评机制》，制定了《阜阳市第四人民医院安全使用医保基金考核办法》，严格落实费用核查制度和住院清单制度，近期通过考核发现：平均住院日、均次费用、药占比、检查费得到有效控制，病人负担明显减轻；签订了文明行医、廉洁行医服务承若书，坚决杜绝吃“回扣”、拿“红包”、私收费、滥检查、大处方”违纪行为；严禁商业性质统方和开单提成等违纪违规行为；建立了“以实干论实绩、从实绩看德才、凭德才用干部”的用人导向，全力打造爱岗敬业、干事创业、风清气正、廉洁高效的队伍。

以上举措，既让群众感受到了民生福祉的改善，又让群众增强了认同感和获得感，提升了群众对医院工作的满意度。

                             （市四院  宣传科）