《现代护理报》刊登我院优质护理信息 《服务“零距离”实现工作“零投诉”》
发布日期：2014-11-14 浏览次数：335
《现代护理报》刊登我院优质护理信息
《服务“零距离”实现工作“零投诉”》
安徽省阜阳市第四人民医院以推广优质护理服务为抓手，从整体护理的理念出发,运用临床护理路径的手段或方法,对患者实施全面而细致的护理服务。通过实施3个方面的“零距离”服务，全面提升医疗服务水平。
一是主管护士与患者的有效交流、实现零距离。通过有效交流搜集患者资料，正确评估患者的护理问题，制定护理措施，促进患者身心康复，避免发生医疗纠纷，实现护患之间“零距离”和患者心理“零负担”。二是成立“青年志愿者”服务队，开展“三有一回访”服务。即病人入院有人接、住院检查有人陪，患者出院有人送，病人出院一周后有电话回访，并建立回访病人台账，实现全程就医“零距离”。
三是推行爱心服务，注重服务内涵。坚持以质量为本的原则，不断完善质量标准，重视基础护理，严格执行各项规章制度，有效杜绝差错事故为病人带来的伤害，时时处处与病人零距离接触，提高了护理质量，体现了人性关爱，实现各项治疗“零风险”。
通过上述举措，该院患者和家属满意率95 \%以上，实现护理工作“零投诉”。
《现代护理报》刊登我院优质护理信息
《服务“零距离”实现工作“零投诉”》
安徽省阜阳市第四人民医院以推广优质护理服务为抓手，从整体护理的理念出发,运用临床护理路径的手段或方法,对患者实施全面而细致的护理服务。通过实施3个方面的“零距离”服务，全面提升医疗服务水平。
一是主管护士与患者的有效交流、实现零距离。通过有效交流搜集患者资料，正确评估患者的护理问题，制定护理措施，促进患者身心康复，避免发生医疗纠纷，实现护患之间“零距离”和患者心理“零负担”。二是成立“青年志愿者”服务队，开展“三有一回访”服务。即病人入院有人接、住院检查有人陪，患者出院有人送，病人出院一周后有电话回访，并建立回访病人台账，实现全程就医“零距离”。
三是推行爱心服务，注重服务内涵。坚持以质量为本的原则，不断完善质量标准，重视基础护理，严格执行各项规章制度，有效杜绝差错事故为病人带来的伤害，时时处处与病人零距离接触，提高了护理质量，体现了人性关爱，实现各项治疗“零风险”。
通过上述举措，该院患者和家属满意率95 \%以上，实现护理工作“零投诉”。
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