市四院创建2014-2015年度市级“青年文明号”事迹材料

市四院创建2014-2015年度市级“青年文明号”事迹材料

----市四院内三科青年集体医护团队

市第四人民医院内三科是一个朝气蓬勃，开拓创新，努力进取的青年集体，现有医护人员14人，35岁以下12人，占85.7\%。科主任张勤灵，32岁。科室自创建以来切实履行“救死扶伤”的神圣天职，加强管理，优化服务，开拓进取，扎实工作，深入开展“青年文明号”活动，真正实践了敬业爱岗，诚实守信，“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人”的服务宗旨，得到广大病人及家属的普遍赞誉，取得了良好的社会效益，促进医院稳步健康发展，现将近年来的创建工作情况汇报如下：

  一、加强青年文明阵地建设，推行“三把关、三个有、一回访”特色服务体系。

科室是我们为患者服务的场所，是我们创建“青年文明号”的依托之地。为此，我们严抓科室建设，创造性第开展“三把关、三个有、一回访”特色服务体系。“三把关”：即坚持疾病诊断、治疗方案、疗效观察三把关。科室主任经常强调看病要有临床思路，详细询问病史、患者的临床表现、体格检查、辅助检查、治疗效果上来判断，疗效不佳时都要重新思考上述五方面是否判断正确，是否需要修改治疗方案；并在内三科门口大厅，设置科室主任及护士长联系电话挂牌，及时为患者解决问题。“三个有”：即患者就诊有人接、检查有人陪、出院有人送。同时规范了工作人员服务行为、着装，明确了各岗位职责，各项护理常规，应急预案。“一回访”：即病人出院两周内进行一次电话回访，并建立住院病人健康档案。患者出院后医生及时进行电话回访，根据情况给予及时药物调整及复查，减少患者住院次数。此服务体系自实施以来不仅拉近了医患之间的距离，也积累了医生对自己诊治技术的经验总结，提高了出院患者对内三科服务质量的满意度，杜绝了医疗纠纷，取得了良好的社会效益，积攒了医院发展的正能量。

二、加强学习，优化青年素质

科内坚持组织青年学习，订阅医学杂志及常见内科病诊疗常规让大家在第一时间了解最先进的医疗技术。科主任在科室提倡“五个不放过”：即病人死亡原因不明不放、治疗失败原因不明不放过、病人不满意原因不明不放过、并发症原因不明不放过、纠纷当事人认识不到位不放过。以此为抓手，建设学习型团队。在科室建立科室学习总结本，结合患者不断向外界专家学习请教，同时不断翻阅医学资料学习医学知识新进展。并选派优秀青年医生前往省级医院及市医院进修学习。科内每月组织一次业务学习、一次业务查房疑难病例讨论，把内科常见病疑难病例的临床表现，治疗和护理方案深深地印在大家脑海里，提高了病变处理的能力。

我科兼收小儿手足口病，小儿头皮静脉穿刺是儿科基本技术，也是高标准、严要求的技术，需要丰富的穿刺经验和良好的心理素质，尤其现在的小儿都属于优生优育，小胖子也越来越多。科内不断总结经验，运用双扎压脉带的方法，仔细寻找最佳穿刺部位，穿刺成功率明显提高，陈亚利等同志都是“神针”级人物，加上留置针的广泛应用，大大减轻了小儿重复穿刺的痛苦。

三、加强医德医风建设，实现“三好一满意”目标

科主任张勤灵对科室人员常说的一段话就是：“医者父母心”，我们对待患者要有足够的热情，让他们有如沐春风感觉，这样才能最大限度地减少他们的疼痛。让患者痛苦而来，微笑而归，一直是我服务和工作的宗旨。患者来就诊，是信任我们，把健康乃至生命交给了作为白衣天使的我们，我们必定不能辜负这一信任。”医护人员值班时面对各种病人地问询和质疑，科室全体人员都能做到不厌其烦，耐心讲解。“急患者之所急，想患者之所想”。始终把患者放在第一位，使冰冷的医患关系变成温暖的亲情关系。在医疗环境和医疗技术不完善的情况下，及时就诊，及时定诊，尽量做到不延误患者病情。遇到自己确实不能治疗疾病时，能够及时转诊，并给予其他医院反馈病人在院治疗期间详细病情。从检查到治疗，处处都为病人精打细算。如果是远道而来的患者，张勤灵主任还会主动与相关科室进行沟通联系，尽量当天能做完检查，明确诊断，给予及时治疗，为患者节约食宿费用。内三科科始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年实现自我价值的载体，结合我科的工作特点，明确了以“以人为本”、“实事求是”、“和谐发展”为指导，真正达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

四、强化岗位责任制，医护密切合作，完善服务功能

随着现代医学模式的转变，医疗观念正不断更新。我科狠抓医疗体制改革，在上级规定和各种制度和操作规程基础上，根据本科室具体情况，又细化出各种操作性强的守则与要求，凡是疑难病例均由主管医生和责任护士一起分析制定诊疗护理计划，大大提高了医疗和护理水平，患者的治疗效果也明显提高。

护理班组开展了“星级护理”，每季度评选“三星护士”，并予奖励，使护理人员有榜样可学，有先进人物引领，形成了你追我赶的良好氛围。严格执行“三查八对”制度，采用家属共同查对的模式，进一步确保了用药安全。开展了“优质护理”夯实了基础护理，每个患者有了自己的责任护士，治疗更放心。这些模式的运用使预设35个床位而实住50个患者的高峰阶段得以顺利度过，无任何医疗事故，也无任何投诉发生。

五、参与公益事业，承担社会责任。

内三科充分发挥“青年文明号”的信用示范作用。当代青年只有融入社会，服务社会，才能培养社会责任意识，成为祖国建设的栋梁之材。为此，科内总是鼓励青年在做好本职工作的同时，积极投身社会公益事业，参加了医院组织的各型义诊、义务献血、为灾区捐款、为困难职工捐款捐物活动。在手足口病流行高峰，科主任张勤灵勇挑管理重任，经常加班加点，任劳任怨。完成市政府、市卫生局、医院交办的重任，让手足口病高峰期顺利度过。这些活动不仅塑造了青年良好的形象，更培养了青年们强烈的社会责任感。

  六、抓活动开展，丰富文化生活

为丰富青年们的业余文化生活，科内组织参加了医院工会举行的跳绳比赛，爬山比赛，拔河比赛，书画比赛，象棋比赛等，并在拔河比赛中获二等奖，曾荣获象棋比赛一等奖，这个充满活力的集体还在业务淡季组织医护人员到生态园、西湖吸取大自然的灵气。

内三科在医院领导和院团委的关心支持下，内三科青年奉献着激情、智慧和汗水，守护着人民群众的健康，激昂的青春在奉献中闪闪发光、熠熠生辉。

阜阳市第四人民医院内三科青年集体

2015年8月15日

阜阳市第四人民内三科创建青年文明号活动总结

市第四人民医院内三科是一个青年比例高、知识层次高、政治素养高，朝气蓬勃，开拓创新，努力进取的青年集体，现有医护人员14人，35岁以下12人，占85.7\%。科主任张勤灵，32岁。我科创建的热情不减，秉承“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”青年文明号公约，认真组织开展“青年文明号”活动。科室自创建以来切实履行“救死扶伤”的神圣天职，加强管理，优化服务，开拓进取，扎实工作，深入开展“青年文明号”活动，真正实践了敬业爱岗，诚实守信，“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人”的服务宗旨，近年来，科室分别被评为“先进科室”、“护理质量A级科室”、“先进护理集体”，取得良好的社会及经济效益。现将近年来的创建工作情况总结如下：

一、工作活动情况

1.建机制，抓规范，争创管理一流

（1）机构建设。科室成立了以主任张勤灵为组长，护士长解云丽为副组长，科室及共青团员为成员的医院创建活动领导小组。

（2）协调机制。在领导小组直接领导下，科室团支部负责创建的组织工作，负责做好科室领导、内外的沟通协调工作，定期组织对工作进行研究、检查、分析、整改，有力促进了创建工作的有序开展。

（3）激励机制。医院对“青年文明号”科室提高奖金比值，科室也加大投入，对工作表现突出的人员给予相应的奖励，积极带动创建活动的积极性。

2.加强学习、宣传，深入文化建设

（1）加强学习宣传。一是通过组织开展 “青年文明号”主题讨论会，公开选拔青年号手，组织青年号手和团员骨干学习“青年文明号”管理办法，发动青年医护人员积极参加并融入活动中。二是通过把创建青年文明号的基本常识和创建目标、口号、服务承诺、信用公约等，公布上墙，广泛宣传创建知识，使创建目标深入人心，营造良好的创建氛围。三是通过把创建口号、信用公约、服务承诺、违约处罚、监督电话等向社会公开，及时整改干部群众特别是病人对创建活动的意见建议。

（2）结合医院活动开展工作。以青年文明号活动为载体，结合医院开展“廉洁感诚信医院”、“三好一满意”等活动，牢牢树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的观念，逐步深入青年文明号得文化建设。

3.重细节，创优质，服务不断人性化

我们在开展“青年文明号”活动中，把尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的理念服务于每一位医务人员的实际工作中，真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一需要，把病人的满足当作第一标准，用“五心”（接待患者热心、对待患者关心、医护工作细心、解释工作耐心、接受意见虚心）满足病人的需求，力争让病人满足，让群众满足，让社会满足。同时，我们积极改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的合法权利。

4.拓展载体，丰富内涵，创号活动有创新

我们结合科室的日常工作，将青年文明号创建活动贯彻到融合到科室医疗、教学、科研、管理等中心工作中，不断丰富青年文明号内涵，使创号活动不断创新。

（1）推行“三把关、三个有、一回访”特色服务体系。

科室是我们为患者服务的场所，是我们创建“青年文明号”的依托之地。为此，我们严抓科室建设，创造性第开展“三把关、三个有、一回访”特色服务体系。“三把关”：即坚持疾病诊断、治疗方案、疗效观察三把关。科室主任经常强调看病要有临床思路，详细询问病史、患者的临床表现、体格检查、辅助检查、治疗效果上来判断，疗效不佳时都要重新思考上述五方面是否判断正确，是否需要修改治疗方案；并在内三科门口大厅，设置科室主任及护士长联系电话挂牌，及时为患者解决问题。“三个有”：即患者就诊有人接、检查有人陪、出院有人送。同时规范了工作人员服务行为、着装，明确了各岗位职责，各项护理常规，应急预案。“一回访”：即病人出院两周内进行一次电话回访，并建立住院病人健康档案。患者出院后医生及时进行电话回访，根据情况给予及时药物调整及复查，减少患者住院次数。此服务体系自实施以来不仅拉近了医患之间的距离，也积累了医生对自己诊治技术的经验总结，提高了出院患者对内三科服务质量的满意度，杜绝了医疗纠纷，取得了良好的社会效益，积攒了医院发展的正能量。

（2）开展志愿者公益活动，利用双休日下乡到我县贫困乡镇，以“进千村、送服务”为主题的送医送药下乡活动。 2年来，累计组织和参加医疗小分队送医送药下乡活动23次，免费诊疗农民患者5000多人次，赠送各种医疗保健宣传册2000多册，赠送农民药品2多万元，免费为50岁以上老人普查疾病2000余人。

3.将青年文明号活动贯穿到日常诊疗工作中，在门诊开展免费为50岁以上患者行测血压、血糖检查，两年来已为4000多名门诊患者进行以上检查。

二、活动取得的成效

（一）业务成效。青年文明号的创建，不断推进医疗服务质量的提升，改善服务态度，带动科室各项业务的提升，激发了全科医护人员工作的积极性，科室的业务水平有了显著的发展。

（二）人才效应。我们坚持把争创“青年文明号”与“争当青年岗位能手”有机结合，把“青年岗位能手”的培养作为创建考核指标之一，以“号”促“手”，以“手”推“号”，很好地提高了青年文明号的人才效益，我科涌现出了一批青年骨干。

（三）社会效应。结合多年持续开展“三把关、三个有、一回访”特色服务体系，已经在阜阳市形成一响亮的品牌，为医院建立良好的社会效应。

三、展望

几年来，我们在创建省级青年文明号活动中，由于经验不足，在拓展创建内涵、文化特色等方面仍有较大的提升空间，我们有信心不断的开展创建活动中进一步提炼、升华。

阜阳市第四人民医院内三科

2015年8月15日