优质护理服务在老年患者中的重点运用

随着我国人口老龄化进程逐渐加剧，老年病人也不断增加。与年轻人相比，老年人各脏器因退行性改变，其生理功能减退，代偿能力降低，机体耐受力下降、抵抗力差，感知能力、记忆力均下降，加之初为老人带来的心理变化，老年病人大多有病程长、恢复慢、易反复、疗效差等特点，做好老年病人的护理工作包括心理护理显得尤为重要。

为提升老年患者的就医体验，切实为老年患者提供安全、便捷、舒适的优质护理服务，阜阳市第四人民医院护理团队针对老年患者的特点，开展了多种专项优质服务措施。

一、专人陪护到病房

老年患者就诊前可提前预约，抵达医院后，为建立良好的护患关系，护士面带微笑、主动迎接病人，给患者和家属留下良好第一印象，同时指引患者及家属到相应诊室进行初步诊断、办理住院手续，手续办妥以后带领患者及家属至病房，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等情况。

二、适时开展健康宣教

诊区及科室利用多媒体平台播放相关健康宣教知识；每月适时组织座谈会，由医师对科内住院患者进行相应疾病的健康宣教，过程中增加趣味提问、科普小游戏等，让患者在玩中学，学中玩；在病床旁放置图文并茂的健康宣教手册便于患者随时阅读。专业的健康宣教能够提高老年患者对相关疾病的正确认知，从而缓解因疾病带来的恐惧感，使其尽快适应住院环境，积极配合医护人员的治疗和护理工作，为患者尽快恢复健康奠定了基础。

三、舞动“八段锦”，运动促健康

为了帮助病人更好的恢复身体健康保持良好的机体功能，我院每日下午组织专职护理人员带领老年患者及家属共同练习“八段锦”。整套动作简单易学、柔和连绵、动静相间，有效锻炼了患者的心肺、呼吸功能，并有强化脏腑、疏通经络、养心安神等作用。八段锦在医院的推广与发展不仅增强了个人体质，还加强了医患之间的沟通，使工作氛围更加和谐，得到了患者及家属的一致认可与好评。

四、传统节日，让老年患者不孤单

有些老年患者在住院治疗期间，子女因工作繁忙不能随时陪在身边，尤其在节日时，病痛的折磨加之传统的情结，很容易引发老人的孤独、苦闷等悲凉情绪。对此，我院根据季节、节日等精心策划开展相应的主题活动，让值班的医护人员与患者一起过节，不仅弘扬了中国传统文化，使患者感受到了节日的喜悦、家庭的温暖，更让其在活动中树立了积极向上、自信乐观的心态。

五、科学评估，精准护理

做好对老年患者的生活护理，对促进疾病的康复十分有利。针对大多数老年患者生活自理能力差，甚至完全丧失自理能力的情况，我院使用《病人自理能力评估表》对老年患者进行包括洗盥能力、个人卫生清理、用餐、大小便、床上活动、床下活动、口腔护理、会阴护理等多方面的评估，将评估结论分为“完全依赖”、“部分协助”、“需要协助”、“完全自理”四个级别。通过科学的评估，详细掌握病人的实际情况，从而实施有针对性的精准护理服务。

六、保障良好的护患沟通

良好的护患沟通，也是优质护理必不可少的环节。我院制定了专科特色的《护患沟通记录表》，包含入院介绍、饮食饮水、用药、活动与康复、检查治疗、手术、出院指导等多方面内容。通过详细的沟通与记录，能保证每一位接班护士详细地了解病人的健康问题及心理动态，并给予患者及时的护理措施，有效减少了医患之间的矛盾，降低了医疗纠纷的风险。

七、开展专项护诊服务

为体现针对老年患者的特色护理，科室为病重及无陪人的老年患者提供洗头、买饭、喂饭、喂药等护理服务；为容易出现压疮患者定时翻身、按摩；需外出特殊检查、转科等均由病房护士全程陪同，检查结束后护送患者至床边并妥善安置患者。

八、出院电话随访，定期家庭回访

为延伸优质护理服务，一般我们会在患者出院两周内安排电话随访，护士主动与患者联系从简单的问候开始，接着询问患者出院后病情康复情况、药物服用情况，提醒他按时到医院门诊随访。每月组织医护团队对部分基础病较多、行动不便的老人患者进行家庭回访，到患者家中为其进行健康检查、康复评估等，真正把优质的服务送到患者身边，让患者感到关怀的同时，也能了解其住院期间的各种感受，发现医护服务中存在的问题，便于改进工作，提高满意度，提升护理服务质量，扩大医院影响力。

通过一系列优化服务举措的实施，不仅提高了收治患者的满意度和就医感受度，同时也打造了我院针对老年患者“以人为本”的服务理念。更重要的是让护理人员体会到护理工作必须对患者实施心身及社会因素的整体护理，以患者对护理服务的需求为出发点，为患者提供多方面、多层次、全方位、高水平的护理。

王丹