改善就医感受 天使在行动

----阜阳市第四人民医院组织开展“十个一”优质护理服务

从心出发，服务在行。为深入贯彻全国及全省卫生健康大会精神，落实卫生健康行业作风整治和改善就医感受工作要求，展现护理人员良好的职业形象，提升患者满意度，在第108个国际护士节来临之际，院护理部向全院护理同仁发出“十个一”优质护理服务倡议，旨在追寻南丁格尔足迹,弘扬南丁格尔精神，贯彻“以患者为中心”的理念，践行“十个一”行动，为患者提供细致周到、舒心方便、更有温度的优质护理服务。

1.一张真诚的笑脸：尊重患者，微笑服务，患者初到有迎声，进行治疗有关怀声，操作失误有道歉声，接电话时有问候声，患者出院有道别声。

2.一套规范的礼仪：服装整齐整洁，仪态端庄大方，站立有相，落座有姿，下蹲有型，行走有态，举手有礼，说话暖心。

3.一间舒适的病房：提供整洁、安静、温馨的就诊环境，关注患者感受，做到说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。

4.一副温馨的隔帘：采取私密性保护措施，为患者保守医疗秘密，实行保护性医疗。

5.一项规范的操作：责任护士技术娴熟，动作规范、轻柔、敏捷，做到专业素养铭于心，严谨操作从于精，护患关怀寓于行。

6.一个耐心的解答：落实“首问负责制”，责任护士做到“我的病人我负责”，接待患者耐心、细心、不推诿，对患者病情一口清，及时为患者答疑解难。

7.一次用心的指导：利用专业知识对患者进行个性化的全程用药、饮食、康复等健康指导和慢病管理，提供情感支持和心理护理。

8.一组便民的措施：根据需要，为患者提供便民小物件等方便快捷服务，给予力所能及的帮助，体现护理的仁爱之心。

9.一声亲切的道别：出院前做好办理出院手续、饮食、活动、复诊等方面的宣教工作，温馨提醒，亲切道别。

10.一次暖心的随访：提供延伸护理服务，指导患者自我功能锻炼、居家护理等，防止并发症的发生。

为展示四院护理队伍良好形象，帮助居民营造健康、安全的美好生活，5月16日上午，阜阳市第四人民医院走进“铁路小学”进行直播课堂，给同学们带去预防疾病、意外伤害的知识讲解，并携带血压仪、血糖监测、心电图等设备，在课后给辛苦的老师们进行身体检查，开展“改善就医感受，天使在行动”为学校教师进行义诊活动。在义诊现场，来往的教师络绎不绝，纷纷对此次义诊活动表示非常欢迎，对我院医护人员的工作态度、专业性大大称赞。

“三分治疗，七分护理”。护理工作在患者救治中非常重要,我院的护理工作不断的延伸，护理人员通过走进社区服务站、养老院、家庭、学校等形式，有计划有步骤地为长期卧床患者、老年慢性病患者等人群提供护理技术、康复指导等服务。

优质服务，从我做起，让我们一起行动，做一个“有温度的护士”，尊重患者、关心患者、爱护患者，为改善患者就医感受、构建和谐医患关系，履行我们的职责，奉献我们的热情和爱心。（摄/文 护理部）